FAQ

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez d’abord contacter notre service client par e-mail (cliquez ici). Sans notification de votre part, nous ne pouvons pas garantir un remboursement. Les frais de retour engagés par le client ne sont pas remboursables.

Adresse de retour :

MELINAVA
Wittevrouwen 21
1358CD Almere
Pays-Bas

Merci de ne rien nous renvoyer sans avoir préalablement obtenu l’accord de notre équipe service client (cliquez ici). Dès réception de votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Si le produit est endommagé, nous vous enverrons volontiers un produit de remplacement. Veuillez contacter notre service client et nous transmettre des photos de l’emballage ainsi que des produits reçus. Toutefois, si l’emballage présente déjà des dommages visibles, refusez la livraison et contactez-nous immédiatement. Merci de noter que toute réclamation concernant un article endommagé doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison.

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, notre service client vous contactera pour vous confirmer la réception de votre colis. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un avoir sera crédité sur votre carte bancaire ou le mode de paiement initial sera automatiquement recrédité dans les jours suivants.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré. Prenez également contact avec votre banque, car un délai de traitement est parfois nécessaire avant que les remboursements apparaissent sur votre compte. Si vous avez déjà effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service client.

Nous ne remboursons pas et n’acceptons pas les retours des cadeaux ou articles promotionnels offerts gratuitement.

La confirmation de commande, incluant le numéro de commande, est envoyée automatiquement à l’adresse e-mail indiquée lors de l’achat. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, nous vous invitons à vérifier également dans votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande de notre part, il est probable que la commande n’ait pas été finalisée. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client.

Il n’est malheureusement pas possible de modifier ou d’ajouter des articles une fois la commande finalisée. Dans ce cas, veuillez contacter rapidement notre service client afin que la commande puisse être annulée avant l’expédition. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

Si vous ne trouvez pas votre facture Klarna, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de spam pour voir si un email de Klarna s’y trouve. En général, la facture est envoyée automatiquement par Klarna dès que la commande est confirmée. Si vous avez supprimé la facture par erreur ou si vous avez des questions à ce sujet, veuillez contacter directement Klarna. Le plus simple est de vous rendre sur le site indiqué ci-dessous et de vous connecter. Vous pourrez alors accéder à votre facture : Klarna

Dès que votre commande est remise au transporteur, vous recevez automatiquement une confirmation d’expédition par e-mail. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, nous vous invitons à vérifier également votre dossier de courriers indésirables ou spam. (Pour un paiement par virement bancaire, la préparation de la commande dans notre entrepôt débute uniquement après réception du paiement. En règle générale, cela intervient au plus tard 2 jours ouvrés après l’exécution du virement.)

La livraison de votre commande s’effectue généralement sous 2 à 4 jours ouvrés. Pendant certaines périodes de l’année ou lors de promotions, les délais de livraison peuvent être allongés. Veuillez noter qu’aucune livraison n’a lieu les dimanches et jours fériés.

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous conseillons de vérifier d’abord auprès de toutes les personnes susceptibles de l’avoir récupéré à votre place. Dans la plupart des cas, la commande réapparaît rapidement. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter notre service client.

Patientez 2 à 3 jours : une nouvelle tentative de livraison est généralement effectuée.

Dans ce cas, le colis n’a pas pu être livré et nous a été retourné. La cause la plus fréquente est une erreur dans l’adresse. Merci de contacter notre service client et de nous communiquer à nouveau votre adresse pour vérification.